9月8日，瑞安市旅游局副局长郭文安率瑞安市旅游质量监督所及瑞安市二十多家旅行社负责人来鹿城进行学习交流，并到温州市海外旅游有限公司参观座谈。

座谈会上，温州海外旅游公司总经理陈丽丽就企业文化、企业信息化建设、企业内部管理及员工培训情况等方面作了介绍，着重对企业内部投诉处理流程、旅游纠纷投诉处理责任制、投诉处理监督制等制度进行了全面介绍，分享了企业在处理旅游投诉方面的良好经验。座谈会上，考察团成员还与企业代表就旅游合同、委托招徕出境旅游业务等方面的问题进行了深入的探讨与交流。

瑞安市旅游局副局长郭文安表示，温州海外在企业信息化建设、旅游投诉处理机制建设等方面所取得的良好经验给考察团成员诸多借鉴与启发，此次的学习交流活动非常成功，希望今后两地的旅游质监机构能加强联系，旅游企业在业务上能有更多的交流与合作。

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