8月3日，浙江—江苏旅游城市品质保障互动协作会议暨湖州—无锡旅游质监工作交流会在江苏无锡召开。

我省旅游质监所所长吴健芬、湖州市旅游局纪检组长何继红、无锡市旅游局副调研员徐雨峰、无锡旅游质监所所长李锡平、湖州旅游质监所所长董文金以及湖州各地质监所负责人出席会议。

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徐雨峰副调研员和李锡平所长通过实际工作中遇到的各种问题，就如何协调旅游者与旅游企业、个体商户、导游人员之间的矛盾，达到多方共赢为目的，与公安、工商、城管等部门联合执法，打击黑车、黒导、黑店；重点监管一日游旅游市场和旅游景区购物市场；建立城市互动机制，不让游客把投诉带回家；对旅游企业质监人员进行培训，把投诉遏制在萌芽状态，让旅游者满意而归。通过这些措施，在事前进行培训指导工作、事中做好常规检查工作、事后快速处理投诉，切实提升了游客满意度。

湖州何继红书记和董文金所长作为此次交流会的发起人，在听了无锡旅游质监所的经验介绍后感想颇多。何书记说，湖州和无锡在旅游资源上“同饮太湖水、共享太湖美”，旅游质监工作也有许多相同之处，无锡在旅游质监工作上机制多、办法多、效果好，值得湖州好好学习。

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董文金所长说，近年来，湖州旅游质监所也在积极探索旅游品质监管机制，建立质监网络。对乡村质监站加强指导和考核、对旅游企业质监员加大培训力度、对游客进行理性维权宣传，也取得了一定成效。希望能通过此次交流互动协作会议，将无锡的优秀经验带回湖州，结合湖州具体情况，依靠湖州质监网络，做好旅游品质保障工作。

与会的浙江省旅游质监所人员以及湖州各地旅游质监所负责人纷纷就自身工作中遇到的困惑与无锡旅游质监所进行交流，将无锡优秀的旅游质监管理方法带回各自的工作岗位。
最后吴健芬所长说，无锡在今年上半年全国游客满意度调查中名列前茅，无锡旅游质监所功不可没。无锡探索符合当地的工作方法措施，将旅游质监工作做在事前。靠着一份旅游质监人员的责任心，将每位游客的满意放在第一位，值得浙江旅游质监系统学习，并邀请无锡旅游质监所能到浙江来传经送宝，加强环太湖地区的旅游质监交流。